目錄
11月11日蘇澳豪雨導致煙波大飯店蘇澳四季雙泉館地下停車場淹水，造成30多輛車輛泡水，引發賠償爭議。近日煙波飯店提出初步賠償方案，包括以車輛現值的35%進行補償，但住客與車主自救會已表態拒絕接受此方案，並將於12月3日由宜蘭縣政府消保官召開首次協調會進一步討論。
煙波飯店表示 11月11日的淹水事件屬於鳳凰颱風帶來的不可抗力因素，公司理解旅客因此遭遇的不便，並承諾提供最大誠意的協助，已於事發後第一時間提供房費全免、餐食服務及接駁車安排。此外，針對受損車輛的車主，飯店提出慰問金新台幣1萬元、車輛現值35%的補償金，以及全額支付拖吊費用等方案。
然而，住客自救會對此賠償內容並不滿意，經過討論後決定拒絕協議。自救會表示，將在3日的協調會上表達意見，期待透過縣府協調尋求更合理的解決方式。
事件背景與飯店提案
- 事情起因是 蘇澳煙波大飯店 的地下停車場在暴雨／颱風過後淹水，約有 30 多輛車輛「泡水」受損。
- 飯店曾經主動提供：房費全免、餐食與接駁協助，並安排拖吊等初步協助。
- 飯店針對受損車輛提出的初步「賠償方案」是：慰問金每台車新台幣 1 萬元 + 補償車輛「現值的 35%」 + 拖吊費用全額由飯店支付
為什麼自救會拒絕：關鍵訴求與不滿點
- 車主自救會認為，這次淹水事件並非純粹「天災」，而是因飯店停車場防水／設施／管理疏失所導致，也就是「人禍」 — 因此不能接受飯店以天災論來降低賠償責任。
- 自救會強調，以車輛僅「現值的 35%」來補償，嚴重低估了損失 — 很可能低於車主實際損失，包括修復成本、替代交通的開銷、精神與時間成本等。
- 多數車主因此要求飯店至少賠償「車輛殘值的 125％」——也就是認定車輛已經全損／報廢，而不是依殘值折舊 (或僅僅 35%) 計算。
後續進度／安排
- 雙方將於 2025 年 12 月 3 日，在 宜蘭縣政府消費者保護官 主持下召開首次協調會，嘗試協商更合理的賠償方案。
- 自救會除了要求基本車輛補償之外，也暗示可能包含「替代性交通損失與精神賠償」等項目 — 顯示訴求不僅於車輛價值本身
為何這對自救會很重要／對社會也有意義
- 若僅以「車輛現值 35%」補償，對於許多車主來說根本不夠維修甚至報廢所需費用，可能造成重大經濟損失。
- 若飯店因將事件定性為「天災」而規避責任，未來類似情形可能造成保護消費者權益的盲點 — 因此這次協商的結果，也將成為後續飯店責任界定的重要指標。
- 對受害者（車主）來說，不合理補償可能讓他們承擔不應該由他們負擔的損失，也破壞他們對法律與制度保障的信任。
